Пао камаз в контакте задать вопрос

Содержание

Горячая линия КАМАЗ, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия КАМАЗ? По каким номерам могут дозвониться клиенты? Как правильно составить электронное обращение?

Горячая линия КАМАЗ

Функционирование и успешное развитие современного предприятия немыслимы без должной системы качества, предусматривающей ответственность каждого сотрудника на всех этапах производства. Поддержание такой системы требует больших усилий и от руководства, и от персонала. Расскажем о том, как с этим справляются на КамАЗе.

1 2 12/10/2018

СМК – гарантия удовлетворенности потребителя

Система менеджмента качества (СМК) существует с момента создания предприятия. Она в первую очередь основана на ИСО 9001-2008 . Одной из задач СМК является обеспечение уверенности заинтересованных сторон в способности КамАЗа выпускать продукцию стабильного качества в соответствии с требованиями потребителей. Это влияет на достижение стратегических целей компании – увеличение доли рынка и повышение прибыльности.

При разработке и совершенствовании системы качества учитываются:

  • изменяющиеся требования потребителей;
  • внутренний и внешний рынки сбыта;
  • поведение конкурентов;
  • новые законодательные акты и требования государственных структур.

СМК охватывает все процессы жизненного цикла продукции: от формирования заказа до технического обслуживания готовой продукции.

Телефон горячей линии КАМАЗ

По возникающим вопросам, связаться с представителями компании можно по единому телефону горячей линии: 8 (800) 555 00 99.

Контакты компании КАМАЗ

Кроме указанного номера, приведены и другие контакты:

В обоих случаях можно, как позвонить по телефону, так и отправить сообщение через мессенджер.

Обращения граждан на номер с кодом 8800 не тарифицируются, и позвонить можно бесплатно (в остальных случаях точные тарифы выясняйте у оператора).

Нюансы проектирования

75% всех возможных ошибок и проблем возникает на этапах маркетинговых исследований, проектирования и подготовки производства. Устранение этих ошибок происходит уже на производстве или хуже – в эксплуатации. А это до 80% потерь! Поэтому основные показатели качества закладываются в процессе инжиниринга.

В ПАО «КамАЗ» внедрена система проектирования и подготовки производства, созданная по принципу параллельно-последовательных работ. Современная система управления инженерными данными Teamcenter обеспечивает:

  • строгое планирование и соблюдение всех процедур;
  • контроль сроков при проектировании и постановке продукта на производство;
  • отслеживание всех работ по проекту в реальном времени;
  • структурированное хранение всех материалов по проекту в одной информационной среде.

Работы по новому продукту ведутся по системе «ворота качества», а координирует их оперативный комитет по продуктам.

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Справка

«Ворота качества» – это контрольная точка, на которой проводится проверка очередного этапа процесса планирования, разработки и постановки продукции на производство и принимается решение о переходе на следующий этап.

Представляет собой специально выделенное и оборудованное место на производстве.

Система одобрения продуктовых проектов

С применением данных принципов разрабатывался магистральный тягач КамАЗ-5490. В рамках проекта проводился анализ видов и последствий потенциальных отказов конструкции ( DFMEA ). За счет этого межфункциональная команда минимизировала связанные с отказом конструкции риски и вероятность их возникновения.

Магистральный тягач Камаз 5490.jpg

В настоящее время потребители хотят, чтобы товар lowcost-сегмента обладал качеством премиум-класса. Следуя этим тенденциям, КамАЗ переходит от модели конкуренции по затратам к конкуренции по качественным характеристикам.

Такая бизнес-модель потребовала перестройки и вывода на рынок инновационных продуктов – автомобилей с другими потребительскими свойствами. Новое поколение автомобилей (включая КамАЗ-54901) создается с применением технологий инженерного анализа.

Воспитать поставщика

Следующий важный этап – работа с поставщиками по обеспечению высокого и стабильного качества комплектующих изделий и материалов. Меры, предпринимаемые ПАО «КамАЗ» в этом направлении, имеют комплексный характер и включают:

аудит СМК поставщиков, в том числе проверку условий производства;

одобрение производства автокомпонентов;

совместное решение проблем, касающихся качества покупной продукции;

периодические встречи, совещания, обучение и конференции с поставщиками;

содействие в участии в программах поддержки промышленности и предпринимательства, реализуемых в республике Татарстан;

оперативное взаимодействие с поставщиком через портал закупок КамАЗа.

Специфические требования ПАО «КамАЗ» изложены в «Руководстве по обеспечению качества для поставщиков». В нем рассмотрен широкий круг вопросов, связанных с планированием, операционной деятельностью, оценкой функционирования и др. Кроме того, описаны нормы, которыми КамАЗ руководствуется при работе с поставщиками. Одна из них – обязательное требование по внедрению у поставщиков отраслевого автомобильного стандарта по качеству IATF 16949.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для владельцев автомобилей КАМАЗ на сайте предусмотрена учетная запись.

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://lk.kamaz.ru/login .

Авторизовавшись в на сайте также можно написать обращение в службу поддержки.

Пишите вопросы, оставляйте пожелания или претензии.

Качественное производство

Следующий этап управления качеством – собственно производство. На нем применяются так называемые «петли качества», включающие четыре основные составляющие.

Петля качества №1 работает там, где непосредственно создается продукт. Она подразумевает выполнение операций по стандартным операционным картам (СОК), визуализированным приложениям к ним, а также соблюдение принципа «трех НЕ»:

не бери дефектный продукт;

не делай брак сам;

не передавай брак потребителю.

Таким образом, рабочий осуществляет самоконтроль, а для подтверждения качества ставит клеймо, штамп или подпись. При возникновении дефекта регламентирована остановка производственного процесса до устранения дефекта и причин его возникновения – «Стоп-Качество».

Петля качества №2 исключает возможность перемещения дефектов на следующие операции. На основании стандартной операционной карты контролер проводит осмотр изделий в так называемых воротах качества. Все обнаруженные дефекты отображаются на доске качества.

Петля качества №3 заключается в проведении ежедневного выборочного аудита продукта и процессов изготовления деталей и сборочных единиц. Осуществляется специалистами технологических служб заводов.

Петля качества №4 – это аудит качества продуктов, готовых к отправке потребителю. Независимые аудиторы, уполномоченные в вопросах качества, проверяют готовый продукт с точки зрения потребителя, руководствуясь стандартизованными листами проверки. Оценка проводится выборочно через коэффициент дефектности APA.

Социальные сети

Социальные сети

Получить общий комментарий от службы поддержки КАМАЗ можно даже через социальные сети:

  • ВКонтакте: https://vk.com/public1191183 .
  • Одноклассники: https://ok.ru/kamazgroup .
  • Фейсбук: https://facebook.com/paokamaz .
  • Инстаграм: https://instagram.com/kamaz_official .
  • Youtube: https://youtube.com/channel/UCrsX1TiUIsOX2VJ8krTlvYA .

Переходите в сообщества компании, чтобы написать комментарий или ознакомиться с новостями.

Эффективное функционирование петель качества достигается в том числе за счет «низового звена управления» – мини-бригад рабочих (от 5 до 8 человек)

Бригадиры освобождены от выполнения производственных задач. Это позволяет им концентрироваться только на совершенствовании процессов. Деятельность бригад связана с выявлением отклонений, обеспечением безопасности труда и порядка на рабочих местах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью к представителям производителя по различным темам:

  • Приобретение техники с ответственным подходом к выбору моделей, комплектаций, назначения.
  • Переводы средств, расчеты с компанией, кредитные обязательства.
  • Страхования, гарантийное обслуживание.
  • Ремонт, ТО.
  • История автопроизводителя и т.д.

Высказывайтесь о своих предложениях, замечаниях, делитесь впечатлениями от новых моделей.

Нет предела совершенству

Для устранения проблем и эффективного использования ноу-хау в ПАО «КамАЗ» проводятся непрерывные улучшения. В каждом производственном цехе постоянно действуют KVP-группы, которые:

оценивают результаты работы;

намечают мероприятия по улучшению;

определяют ответственных за их проведение;

выявляют проблемы и дефекты, устранение которых является первоочередной задачей;

назначают руководителей 8D-команд – временных рабочих групп по устранению конкретного дефекта.

Участники команд обучены методикам решения проблем 8D, A3, QRQC.

Активно работает система эскалации проблем как сверху вниз, так и снизу вверх. Впервые проблема обозначается на ежедневном цеховом совещании по качеству. В зависимости от ее причин и влияния на качество конечного продукта принимается решение о передаче проблемы на следующий уровень управления.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для получения оперативного ответа от представителей КАМАЗ, старайтесь корректно формулировать запрос.

Поддержка вряд ли сможет помочь, если в сообщении отсутствует тема, не выбрана модель, регион или нет информации о заявителе (контакты, Ф.И.О.).

По цепочке ежедневых совещаний в течение одного рабочего дня проблема может быть передана до уровня директора завода

Таким образом, выработка и осуществление корректирующих действий происходят оперативно.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой на сайте либо направьте письмо на электронный адрес (порядок составления сообщений идентичен).

Жалобы на качество техники или отношение сотрудников можно составить по горячей линии, дозвонившись по приведенным выше номерам.

Есть и альтернативный способ сообщить о претензиях, к примеру, написать комментарий в соц. сети или мессенджере.

Роль качественного сервиса

Самый главный и близкий к потребителю этап – эксплуатация и сервис. Он предполагает, что:

  1. Автомобиль должен соответствовать требованиям заказчика по комплектации;
  2. В процессе эксплуатации техники должно быть как можно меньше дефектов;
  3. Выявленные дефекты должны устраняться профессионально и оперативно, с применением качественных запасных частей.

Поэтому очень важна работа ПАО «КамАЗ» с дилерами и сервисными центрами. В рамках проекта по цифровизации внедряется электронный паспорт («цифровой двойник») продукта. Он призван обеспечить полную прослеживаемость и идентификацию продукта в сервисных центрах и таким образом увеличить скорость реакции сотрудников отделов сервиса и складов запчастей на запросы потребителей и работу с рекламациями.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет создать единую сеть всех дилеров КамАЗа. В клиентской базе CRM – более 70 тыс. компаний, владеющих грузовыми автомобилями.

Планирование, прогнозирование и осуществление всего цикла продаж производятся централизованно в режиме реального времени

В системе отражаются все действия в цепочке «КамАЗ – дилер – клиент». За счет этого существенно повысилась достоверность получаемой информации, а также были оптимизированы действия продавцов и их отчетность перед компанией. Кроме того, с помощью этой системы ПАО «КамАЗ» получает достоверную информацию об удовлетворенности потребителей.

Вся информация по автотехнике и рекламациям хранится в системе «1С-Гарантийное обслуживание автотехники». Кроме того, здесь происходит:

  • оформление и рассмотрение рекламационных актов;
  • накопление и обработка данных обо всех произведенных технических воздействиях и ремонтах;
  • автоматизированный учет, планирование и контроль выполнения мероприятий по устранению причин существующих и потенциальных несоответствий (дефектов).

Для персонала сервисной сети организуется непрерывное обучение и повышение квалификации. Ежемесячно проводится мониторинг удовлетворенности потребителей услугами сервисных центров ПАО «КамАЗ» посредством опросов, проводимых независимой компанией. Показатели удовлетворенности включены в системы мотивации дилеров.

Все внимание сотруднику

Еще один приоритет – создание благоприятной среды, способствующей вовлечению персонала в процесс постоянного улучшения продукции. Компания концентрирует усилия на том, чтобы каждый работник осознавал свою ответственность за качество.

Обучение в ПАО «КамАЗ» – один из ключевых способов развития сотрудников. Оно направлено на формирование компетенций, необходимых компании сегодня и в будущем. Обучение персонала ориентировано на:

  • поддержку стратегии компании;
  • повышение качества и производительности;
  • выполнение работниками требуемых стандартов работы;
  • улучшение командного и межфункционального взаимодействия;
  • соблюдение требований законодательства.

При приеме на должность руководителя, специалиста или простого рабочего все без исключения знакомятся с политикой и стандартами в области качества.

Для повышения квалификации и обучения персонала новым профессиям ПАО «КамАЗ» совместно с Министерством науки и образования республики Татарстан создало Многофункциональный центр прикладных квалификаций машиностроения (МЦПК).

Это инновационное учебное заведение, максимально приближенное к производству. Его деятельность направлена на реализацию краткосрочных программ профессионального обучения. Кроме того, МЦПК является площадкой для проведения учебно-практических занятий по специальным дисциплинам для студентов профильных образовательных учреждений, сотрудников сторонних организаций и частных лиц.

В ПАО «КамАЗ» действует система мотивации, направленная на поощрение руководителей за выполнение KPI. Показатель «качество» имеет значительный удельный вес и зависит от достижения стратегических целей, включающих:

  • удовлетворенность автомобилем в момент покупки;
  • удовлетворенность автомобилем в период эксплуатации;
  • удовлетворенность потребителей сервисным центром.

Для вовлечения персонала проводятся соревнование за звание «Коллектив высокого качества труда» и конкурс «Лучший менеджер по качеству». Кроме того, ПАО «КамАЗ» является одним из организаторов и участников ежегодной Международной конференции «Качество – основа конкурентоспособности современного автопрома».

Все это позволяет камазовцам улучшать качество производимой продукции, развиваться самим и развивать предприятие. И конечно, выпускать перспективные модели автомобилей с применением прогрессивных технологий, чтобы сохранить свои позиции на рынке.

Нравится: 2 Была ли статья полезна? Да Нет

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий